Business Insights Manager

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Business Insights Manager!

En tant que Business Insight Manager, vous serez chargé de générer des informations clés et de comprendre les facteurs qui influencent positivement l'expérience de nos passagers et leurs habitudes de consommation. Bien entendu, les besoins de nos passagers sont toujours au cœur de cette démarche.  Vous travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs équipes et apporterez votre soutien pour faire des choix stratégiques du point de vue du client, dans le but de réaliser des améliorations fructueuses en se concentrant sur l'expérience attendue par le passager.

Ce que vous réaliserez avec nous : 

- Créer la vision de l'expérience des passagers et développer la stratégie.
- Générer et analyser des informations et des recommandations clés pour guider la prise de décision au niveau de la direction et aider à définir les priorités de l'entreprise ;
- Obtenir en permanence une vision à 360° de nos passagers grâce à des études internes et externes (marché), à des analyses comparatives et à la traduction de ces informations en processus d'amélioration continue.
- Concevoir, visualiser et optimiser la feuille de route de l'expérience des passagers conformément à la stratégie de BAC et aux attentes des passagers, et conduire sa mise en œuvre par le biais d'une gouvernance claire.
- Contrôler la satisfaction des passagers afin de formuler des recommandations sur l'adaptation des parcours et des besoins des clients, le cas échéant.
- Comprendre les besoins des passagers, leur comportement et leurs difficultés. Veiller à ce que les connaissances acquises soient traduites en processus d'amélioration continue afin d'améliorer l'offre de produits et la qualité du service.
- Favoriser la collaboration interfonctionnelle et veiller à ce qu'un état d'esprit centré sur le client soit intégré dans la culture de l'entreprise et chez nos partenaires externes.

Ce qui vous distingue :

- Vous avez au moins 10 ans d'expérience pertinente dans un environnement CX, d'analyse commerciale ou d'étude de marché ;
- Vous vous décrivez comme flexible, dynamique, entreprenant, orienté vers les solutions et les résultats, en gardant toujours votre objectif à l'esprit. Ce faisant, vous ne perdez pas de vue les données.
- Vous êtes proactif et pouvez répondre à l'évolution des besoins des clients, aux tendances du secteur et à l'évolution de la dynamique de l'entreprise.
- Vous êtes passionné par le changement et vous vous efforcez d'obtenir une excellente exécution.
- Vous disposez de solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit, qui vous permettent de traiter efficacement avec les clients, de collaborer avec les équipes internes et de communiquer des idées et un retour d'information.
- Vous êtes très doué pour analyser et traduire des idées dans un environnement commercial et vous savez également comment les communiquer de manière professionnelle.
- Vous pouvez travailler avec différents outils de reporting/analyse (par exemple Tableau, Excel,...) ou vous êtes prêt à les apprendre rapidement.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Turan.Ozkan@brusselsairport.be