Customer Care Agent
Be part of our beating heart
Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?
Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Customer Care Agent!
Ce que vous réaliserez chez nous :
En tant que Customer Care Agent :
- Vous offrez à nos clients un service optimal en traitant leurs questions, remarques et plaintes de manière orientée client et proactive, via les réseaux sociaux, l’e-mail et le téléphone.
- Vous travaillez au cœur battant de l’aéroport.
- Vous entretenez des contacts interdépartementaux afin de rester informé(e) en permanence des dernières informations opérationnelles.
- Vous êtes la voix de nos passagers :
- vous consolidez les retours clients dans des rapports,
- vous les communiquez régulièrement au :
- Welcome Center Coordinator
- Welcome Center Manager
- autres départements concernés,
dans le but d’améliorer la Passenger Experience et d’atteindre les objectifs stratégiques. - Vous contribuez de manière proactive à :
- l’amélioration de notre communication B2C,
- des projets visant à renforcer la Passenger Experience.
- Vous êtes opérationnellement polyvalent(e) et pouvez être déployé(e) au sein des différents services et fonctions du Welcome Center et de Passenger Services.
- Vous rapportez au Welcome Center Coordinator, qui rapporte au Welcome Center Manager.
Régime de travail
Vous êtes disposé(e) à travailler en système de pauses :
- En semaine : de 6h à 22h
- Le week-end : de 6h à 20h
- Ainsi que les jours fériés
Ce qui vous distingue :
Vous disposez de :
- Un diplôme de Bachelor ou équivalent par expérience
(une formation en Communication ou Business Administration est un atout) - Une première expérience en service client ou en contact center
- Un fort intérêt pour les réseaux sociaux et le webcare :
- vous savez formuler des messages clairs et concis,
- vous suivez de près les dernières tendances.
- Une orientation client prononcée, avec le souci constant d’offrir un service de qualité.
- Une connaissance du fonctionnement aéroportuaire et de sa topographie, ou la volonté de l’acquérir rapidement.
- Une familiarité avec :
- les codes, politiques et procédures aéroportuaires
(manuel d’information, SAP, procédures, guides, …)
ou la motivation de vous y former. - Une bonne maîtrise des logiciels courants et spécifiques.
Compétences linguistiques :
- Néerlandais, français et anglais : très bonne maîtrise, à l’oral comme à l’écrit
- Toute langue supplémentaire constitue un atout
Vos qualités :
- Sens de la diplomatie et du tact
- Excellentes compétences en communication
- Patience et grande résistance au stress
Ce qui fait battre nos cœurs
Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.
Une expérience unique en son genre ! Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus ?
Vous sentez votre pouls s'emballer ?
Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe !
D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter roseline.leuckx@brusselsairport.be