Dispatcher Altitude

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Dispatcher Altitude!

Ce que vous réaliserez chez nous :

Direction & coordination opérationnelle :

• Vous êtes le/la responsable final(e) du bon déroulement de l'ensemble des opérations Altitude pendant votre shift.
• Vous surveillez la planification, le flux et l'occupation.
• Vous anticipez de manière proactive les pics d'activité, les changements et les situations imprévues.

Gestion d'équipe & répartition des tâches :

• Vous encadrez les agents de salon (lounge agents) pendant votre shift. Vous donnez des briefings clairs.
• Vous répartissez les tâches en fonction des priorités et des compétences, et créez de la structure, de la sérénité et de la clarté dans l'exécution.

Excellence opérationnelle & expérience client : Vous garantissez une expérience d'hospitalité premium cohérente.

• Vous supervisez les standards de service, de qualité et de comportement. Vous gérez adéquatement les plaintes, les incidents ou les anomalies.

Discipline des processus & uniformité : Vous appliquez correctement les SOP, les procédures et les directives.

• Vous enregistrez et rapportez précisément les données opérationnelles.
• Vous contribuez activement à un fonctionnement uniforme entre les répartiteurs (dispatchers).

Communication & collaboration :

• Vous communiquez de manière claire, professionnelle et ciblée avec l'équipe et les parties prenantes, même sous pression.
• Vous contribuez activement à une dynamique d'équipe constructive et positive.

Ce qui vous distingue :

Formation & Expérience :

• Vous disposez d'un bachelier ou d'un niveau équivalent acquis par l'expérience pratique.
• Vous avez une solide expérience dans un rôle opérationnel et de coordination au sein d'un environnement hôtelier, aéroportuaire ou axé sur le service.

Expertise :

• Vous êtes très compétent(e) dans la gestion en temps réel d'équipes lors de shifts opérationnels.
• En outre, vous possédez l'expertise nécessaire en matière de planification, de gestion des flux et des capacités dans un contexte dynamique.

Compétences :

• Vous démontrez une grande aptitude à travailler sous pression et à prendre des décisions adéquates dans des circonstances changeantes.
• L'application et le suivi minutieux des procédures, des directives et des standards opérationnels sont une seconde nature pour vous.
• Enfin, vous avez une grande affinité avec la communication professionnelle et la coordination avec les parties prenantes internes.

Connaissances :

• Vous êtes en possession d'un permis de conduire aéroportuaire.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, le français et l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Conditions de travail :

• Vous êtes capable de travailler selon un régime de pauses nécessitant une grande flexibilité en raison d'ajustements de dernière minute basés sur les besoins opérationnels et la planification.
• Le port de l'uniforme est obligatoire. Le télétravail n'est pas possible.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter florence.van.enst@brusselsairport.be