Duty Manager Passenger Flow

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Duty Manager Passenger Flow!

 

Vous assurez la coordination et la supervision quotidienne des processus opérationnels des différents flux de passagers au sein de l'aéroport. Vous serez également chargé(e) de soutenir les collègues du Duty Manager Passengers afin de garantir un service optimal.

Ce que vous réaliserez avec nous :

• Vous êtes la personne de contact pour l'ensemble de la communauté aéroportuaire (handlers, partenaires externes, compagnies aériennes, police fédérale, douanes, pompiers, services d'urgence, etc.   ) dans le cadre des opérations quotidiennes. Pour ce faire, vous vous imposez depuis le centre des opérations aéroportuaires (APOC) et vous assurez une présence fréquente et visible dans les opérations avec les passagers.
• Vous décidez des mesures à prendre en fonction des besoins opérationnels et intervenez dans les situations de crise (événements exceptionnels, conditions météorologiques difficiles, problèmes techniques, etc.)
• Vous le faites en vous concentrant sur les besoins de nos passagers et en tenant compte des souhaits des différentes parties concernées.
• Vous vous efforcez d'offrir le meilleur service aux passagers (y compris la disponibilité des bagages) dans notre aéroport.
• Vous analysez les problèmes opérationnels, effectuez des tests opérationnels et des scénarios de secours.
• Vous êtes un acteur clé en termes d'expertise opérationnelle dans les initiatives d'amélioration au sein de l'équipe des services aux passagers.
• Vous veillez au respect des aspects juridiques des activités
• Vous définissez les méthodes de travail et animez les réunions opérationnelles internes et externes. Vous vous occupez également du reporting interne.
• Vous tenez à jour les procédures de travail internes et veillez à ce qu'elles soient connues de l'ensemble de l'équipe.
• Vous travaillerez au sein d'une équipe passionnée et motivée (régime de travail par équipes de 8 heures, 7 jours par semaine).

Ce qui vous distingue :

• Vous possédez un diplôme de bachelier ou une expérience équivalente et justifiez d’au moins 5 ans d’expérience avérée dans un environnement opérationnel et orienté client.
• Vous avez une connaissance approfondie des activités aéroportuaires, de la législation aéronautique (nationale et internationale) et de la topographie de l’aéroport.
• Vous êtes familier avec le fonctionnement des différents flux de passagers (processus de passagers, partenaires, suivi des KPI) ou vous êtes ouvert à suivre une formation à ce sujet.
• Vous êtes flexible, collégial, méthodique et organisé, avec une aptitude naturelle à établir des contacts professionnels et à définir les bonnes priorités.
• Grâce à votre esprit logique et analytique, vous êtes capable d’intervenir de manière ferme et décisive, même dans des situations stressantes.
• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais, du français et de l’anglais, et vous maîtrisez les outils actuels (Office, outils d’analyse web-based).

 Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus ?

Vous sentez votre pouls s'emballer ?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter roseline.leuckx@brusselsairport.be