Duty Manager Passenger Flow

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Duty Manager Passenger Flow!

Ce que vous allez réaliser chez nous :

• Vous êtes le point de contact privilégié de l'ensemble de la communauté aéroportuaire (agents d'assistance en escale, partenaires externes, compagnies aériennes, police fédérale, douane, pompiers, services de secours, etc.) pour les activités quotidiennes. Pour ce faire, vous marquez de votre empreinte la gestion depuis l’Airport Operations Center (APOC) tout en assurant une présence fréquente et visible sur le terrain au cœur des opérations passagers.

• Vous décidez des mesures à prendre en fonction des besoins opérationnels et intervenez en situation de crise (événements exceptionnels, conditions météorologiques difficiles, incidents techniques, etc.). Vous agissez en plaçant toujours les besoins de nos passagers au centre de vos priorités, tout en tenant compte des attentes des différentes parties prenantes.

• Vous veillez à offrir le meilleur service possible aux passagers de notre aéroport (y compris en ce qui concerne la disponibilité des bagages).

• Vous analysez les problèmes opérationnels, effectuez des tests sur le terrain et déployez des scénarios de secours (back-up scenarios).

• Vous êtes un acteur clé en apportant votre expertise opérationnelle aux initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe Passenger Services.

• Vous veillez au respect des aspects juridiques et réglementaires liés aux activités.

• Vous définissez les méthodes de travail, animez les réunions opérationnelles internes et externes, et assurez le reporting interne.

• Vous veillez à la mise à jour des procédures de travail internes et vous vous assurez qu’elles soient parfaitement maîtrisées par l'ensemble de l'équipe.

• Vous intégrez une équipe passionnée et motivée (régime de travail en shiften de 8 heures, 7 jours sur 7).

Ce qui vous distingue :

• Vous titulaire d’un diplôme de bachelier (ou bénéficiez d'une expérience équivalente) et vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience probante dans un environnement opérationnel axé sur le service client.

• Vous possédez une connaissance approfondie des activités aéroportuaires, de la législation aéronautique (nationale et internationale) ainsi que de la topographie de l'aéroport.

• Vous êtes familier avec le fonctionnement des différents flux de passagers (processus passagers, partenaires, suivi des KPI) ou vous êtes ouvert à suivre les formations nécessaires.

• Vous êtes flexible, collégial, méthodique et organisé, avec une aptitude naturelle à nouer des contacts professionnels et à fixer les bonnes priorités.

• Votre esprit logique et analytique vous permet d'agir avec fermeté et réactivité, même dans les situations de stress.

• Vous maîtrisez le néerlandais, le français et l'anglais, et vous utilisez aisément les outils informatiques courants (Office, outils d'analyse web).

Conditions de travail & Horaires :

Compte tenu de la nature de nos services assurés 24h/24 et 7j/7, la continuité opérationnelle est garantie à tout moment (y compris les week-ends et les jours fériés). Dans la fonction de Duty Manager, vous êtes intégré(e) dans un horaire tournant. Ce planning comprend une répartition équilibrée entre les services suivants :

• Service du matin : 05h00 – 13h00

• Service de l'après-midi / soir : 13h00 – 21h00

• Service de nuit : 21h00 – 05h00

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe !