ERC Manager

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Operations  dans le rôle de ERC Manager!

 

Pour renforcer notre département FES, nous recherchons un(e) responsable du Centre de Réponse d'Urgence (ERC).

Le Centre de Réponse d'Urgence (ERC) reçoit et traite tous les appels d'urgence pour l'intervention des services médicaux, ambulanciers, incidents aériens, détections d'incendie, incendies et questions techniques liées aux incendies. Il gère également les demandes de permis d'incendie et de travaux de sprinklers.

L'ERC est une composante critique des Services d'Incendie et d'Urgence (FES), est opérationnel 24/7 et est géré par des opérateurs d'ERC situés dans le Centre des Opérations de l'Aéroport (APOC).

Ce que vous accomplirez chez nous:

• Le responsable de l'ERC est chargé de développer, mettre en œuvre et rationaliser tous les processus et systèmes liés à l'ERC, tout en respectant le cadre législatif, et est responsable du bon déroulement efficace et qualitatif de ceux-ci. Dans ce rôle, il supervise fonctionnellement tous les opérateurs de l'ERC.
• Le responsable de l'ERC est l'interlocuteur privilégié (SPOC) pour tous les intervenants et partenaires de l'ERC (APOC, FSO, Gestion des Actifs, sous-traitants, etc.).
• Le responsable de l'ERC est responsable de tous les systèmes numériques de FES et de tous les systèmes d'alerte à l'APOC (Sécurité, Inspection Airside). De plus, il est Propriétaire Produit & Système pour tous les systèmes numériques et informatiques au sein de FES, et supervise les adaptations/mises à jour en collaboration avec les collègues en informatique. Dans ce rôle, il est le point de contact pour tous les problèmes liés aux technologies de l'information au sein de FES.
• Le responsable de l'ERC fait partie de l'équipe de direction de FES.
• Responsable de la création, de la mise en œuvre et de la rationalisation de tous les processus et systèmes liés à l'ERC, y compris l'élaboration et la mise à jour des procédures (SOP), la conception de programmes de formation de base et continue pour les opérateurs de l'ERC, ainsi que le suivi du cadre législatif.
• Supervision fonctionnelle de tous les opérateurs de l'ERC sur différentes équipes.
• Être le point de contact privilégié pour tous les intervenants de l'ERC.
• Propriétaire de produits et de systèmes pour tous les systèmes numériques et informatiques au sein de FES.
• Gestion de projet.
• Fournir des conseils/participer à des projets liés à l'ERC/APOC/FES.
• Concevoir divers projets visant à optimiser l'ERC.
• Responsable de la gestion budgétaire.

Ce qui vous distingue:

• Niveau minimum de baccalauréat ou expérience équivalente (études techniques, informatiques).
• Certificats requis : BA4/BA5 - peuvent être obtenus pendant l'exercice de la fonction.
• Expérience en conformité avec la législation.
• Méthode de travail standardisée pour les différents opérateurs de l'ERC sur les équipes.
• Bonne connaissance fluide, efficace et qualitative de tous les processus de l'ERC.
• Bonne collaboration avec l'APOC et les autres intervenants.
• Expérience réussie dans la réalisation d'audits.
• Expérience de projets livrés dans le cadre du périmètre/budget.
• Expérience approfondie (5 à 10 ans) dans des environnements de centre de réponse d'urgence/dispatch.
• La connaissance des pompiers est un atout.
• Maîtrise des langues : néerlandais, anglais, français (parlé et écrit).

Solide expérience et expertise en informatique, 

• Test des nouvelles versions de FrontForce en UAT en utilisant des tests de régression.
• Description des problèmes identifiés lors des tests et collaboration avec les développeurs de FrontForce pour résoudre les bugs.
• Tests de FrontForce In The Field sur des iPads en utilisant des tests de régression spécifiquement conçus.
• Analyse des messages d'erreur éventuels et rapport à l'équipe FrontForce.
• Évaluation de la connectivité 4G/5G et identification des points problématiques de la couverture.
• Participation à des projets d'automatisation au sein de FrontForce, y compris l'utilisation d'un DAE avec notification automatique à l'ERC via SMS et la création d'incidents FrontForce via XML.
• Mise en place d'automatisations telles que l'envoi automatique de courriels à la clôture d'incidents spécifiques.
• Configuration d'un calendrier d'occupation par équipes dans FrontForce lors des transitions de 4x6 à 4x4 et vice versa.
• Analyse de l'infrastructure réseau et de l'infrastructure IT pour des projets tels que XVR, la testomgeving SkyWalker, etc.
• Maintenance de divers outils logiciels tels que SnapOn, Dräger, avec des responsabilités telles que l'installation de postes de travail et la mise à niveau de logiciels, en coordination avec les fournisseurs.
• Gestion des problèmes de télécommunications liés aux tablettes et smartphones au sein de FES.
• Intégration de Skywalker (remplaçant Securiplex) avec FrontForce via des messages XML, impliquant l'analyse et le mapping de champs, les tests XML, et les ajustements en collaboration avec FF et Entelec.
• Mise en place et maintenance du site web FES sur SharePoint en ligne.
• Suivi des problèmes CMO, gestion de projets de plans d'intervention numériques dans FrontForce In The Field.
• Traitement des problèmes informatiques pour Airport Rescue, y compris des réunions périodiques avec le responsable d'Airport Rescue et le coordinateur médical.
• Conformité GDPR spécifique à chaque application FES, gestion d'activités liées aux données personnelles et à certains outils tels que CMO, Abiware, FrontForce, Sky-Walker (existante), Dräger, Snapon.
• Participation à des appels hebdomadaires avec le Product Manager pour examiner tous les sujets liés à l'ICT sur le plan technique et du contenu, ainsi que discuter des progrès.
• Organisation d'ICT Steerco chaque trimestre, au cours de laquelle tous les projets liés à l'IT figurant sur la feuille de route de FES sont présentés, les priorités sont définies et le budget est alloué.
• Implémentation récente de l'Agile Working avec des sprints hebdomadaires, des séances de coaching, l'établissement des cérémonies hebdomadaires telles que la planification des sprints, la direction de l'équipe et la mise à jour de notre backlog.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus ?

Vous sentez votre pouls s'emballer ?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter roseline.leuckx@brusselsairport.be 

Classe de fonction: D