Head of Passenger Experience

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Head of Passenger Experience!

Votre mission

En tant que Head of Passenger Experience, vous êtes responsable de l’expérience dans notre terminal et de l’ensemble du parcours passager. Vous veillez à la fluidité des flux et garantissez un équilibre parfait entre les intérêts commerciaux et opérationnels. Vous êtes le moteur de l’hospitalité, de l’expérience passager, du wayfinding, du management du terminal et du service client.

Que ferez-vous ?

• Développer la vision du terminal : Définir et mettre en œuvre des stratégies pour le wayfinding, les installations passagers et la planification des espaces.

• Responsabilité du terminal : Garantir la qualité générale, la propreté et le confort des passagers. Mettre en place des procédures et méthodes pour une amélioration continue.

• Hospitalité & Service Client : Élaborer une stratégie omni-canal en matière d’hospitalité, qui servira de base à tous les contrats de service du département. Gestion directe de notre Welcome Desk, Lost & Found Customer Care et Airport Crew.

• Wayfinding & gestion des flux : Développer et superviser la stratégie de flux et de wayfinding, qui servira de référence pour toutes les évolutions futures du terminal (incluant nudging, visibilité des unités, …).

• Diriger une équipe solide : Inspirer, coacher et développer vos collaborateurs afin d’atteindre ensemble des résultats d’excellence.

• Gérer des budgets importants : Responsable final d’un budget opérationnel supérieur à 45 millions € et d’un budget CAPEX supérieur à 2 millions € par an.

Ce qui vous rend unique ?

• Minimum 10 ans d’expérience dans des environnements complexes et des rôles de leadership.

• Penseur stratégique avec une passion pour l’hospitalité et l’expérience client.

• Solide compréhension financière et compétences avérées en management d’équipe.

• Excellente communication en néerlandais, français et anglais.

• Capacité à créer des ponts et à aligner les parties prenantes internes et externes.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Katelijne.Schulpen@brusselsairport.be 

Classe de fonction: B