Lounges Operational Coordinator

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Lounges Operational Coordinator!

 

Ce que vous réaliserez chez nous :

1. Leadership humain & Développement d'équipe

• Diriger, coacher et développer les hôtesses et les répartiteurs (dispatchers) d'Altitude selon les principes du leadership situationnel.
• Adopter un style « lead by exemple » : vous êtes le modèle à suivre pour votre équipe.
• Stimuler l'autonomie, l'appropriation (ownership) et l'engagement de l'équipe.
• Agir en tant que point de contact et personne de confiance, en mettant l'accent sur le dialogue, la concertation et la gestion des conflits.

2. Excellence opérationnelle & Hospitalité

• Garantir le fonctionnement fluide, qualitatif et efficace d'Altitude dans un contexte 24h/7j. Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés (shifts).
• Assurer une expérience passager premium et constante : vous êtes activement présent(e) sur le terrain et faites preuve d'un comportement exemplaire.
• Gérer les problèmes opérationnels, les plaintes et les incidents de manière adéquate et discrète, en accord avec un environnement haut de gamme.

3. Optimisation des processus & Amélioration continue

• Identifier les points bloquants et les opportunités d'optimisation dans les opérations quotidiennes.
• Initier et mettre en œuvre des actions d'amélioration et des innovations.
• Ancrer la culture de l'amélioration continue au sein de l'équipe.

4. Qualité, Administration & Gestion des connaissances

• Assurer le suivi de l'administration opérationnelle, du reporting et de la facturation.
• Garantir un traitement correct et ponctuel des données.
• Organiser le partage des connaissances, les formations et les enseignements.

5. Gestion des parties prenantes & Communication

• Collaborer avec les départements internes et les partenaires externes.
• Nuance communicationnelle : vous alternez sans effort entre un leadership axé sur le coaching envers l'équipe et une communication professionnelle et directe (« to the point ») envers les parties prenantes.

Ce qui vous distingue :

• Formation : Bachelor ou équivalent par expérience.
• Expérience : Expérience démontrable dans un rôle de gestion opérationnelle au sein du secteur de l'hôtellerie ou d'un environnement axé sur le service. Une expérience dans un environnement de travail en équipes (24/7) est un atout majeur.
• Soft Skills :
• Esprit « haut de gamme » (High-end mindset) : affinité avec le service premium, discrétion et présentation représentative.
• Rationnel(le) et doté(e) d'une grande force de communication sous pression.
• Capacité à gérer la complexité d'un environnement aéroportuaire.
• Langues : Maîtrise excellente du néerlandais, du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Divers : En possession d'un permis de conduire aéroportuaire.

Conditions de travail

• La fonction exige le port de l'uniforme.
• Le télétravail n'est pas possible ; une présence physique à l'aéroport est cruciale pour la direction opérationnelle.

 Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus ?

Vous sentez votre pouls s'emballer ?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter florence.van.enst@brusselsairport.be