Process Manager PRM & Trolleys

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Process Manager PRM & Trolleys!

Ce que vous réaliserez chez nous :

• Vous assumez la responsabilité de bout en bout (end-to-end) de plusieurs processus passagers cruciaux : PMR (Passagers à Mobilité Réduite) & Chariots.
• Vous jouez un rôle clé dans la garantie d’un parcours passager (passenger journey) fluide pour tous, en collaborant étroitement avec l'ensemble des parties prenantes (stakeholders) internes et externes. Vous êtes le point de contact privilégié de nos partenaires pour tout ce qui concerne vos processus passagers, garantissant ainsi une amélioration continue de l'expérience client.
• En tant que Process Manager, vous participez activement à la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise et de la feuille de route (roadmap) au sein de vos processus passagers, tant à travers des projets d'envergure que des initiatives d'amélioration plus locales. Vous restez à l'affût des nouveautés et formulez une vision claire concernant les idées émergentes, les technologies et les évolutions du marché.
• Vous assurez le suivi des contrats PMR & Chariots en tant que contract owner et agissez comme SPOC (Single Point of Contact) auprès de nos partenaires. De plus, vous analysez les données mensuelles et ad hoc afin de comprendre les problématiques, d'identifier les opportunités, d'en tirer des conclusions et de formuler des propositions pour résoudre les points de blocage. Vous effectuez ces missions en équipe, en étroite collaboration avec le partenaire et le Dispatch PMR.
• Vous portez la voix de votre domaine et le représentez de manière proactive lors des projets et des réunions de concertation, afin de veiller à ce que les priorités et les enseignements appropriés soient intégrés dans les prises de décision.

Ce qui vous distingue :

• Vous saisissez l'importance d'un suivi rigoureux des processus, vous respirez l'amélioration continue (continuous improvement) et vous transmettez cette dynamique avec enthousiasme en interne comme au sein de l'organisation globale.
• Vous excellez dans l'établissement de relations interpersonnelles et placez l'humain au cœur des processus, avec un sens aigu de la collaboration, de la confiance et du bien-être de toutes les parties concernées.
• Vous êtes capable de penser hors des sentiers battus (out of the box), possédez un esprit analytique affûté en plus d'une approche orientée solutions et pragmatique (hands-on).
• Vous gardez une vue d'ensemble sur les opérations quotidiennes (day-to-day), tout en sachant en extraire les éléments clés sur le plan stratégique (helicopter view).
• Une culture de l'expérience client (customer experience), une solide gestion des parties prenantes (stakeholder management) ainsi qu'une expérience dans la gestion de projets et de budgets constituent de réels atouts.
• Vous êtes reconnu(e) comme une personne audacieuse, animée par un état d'esprit toujours positif.
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur.
• Vous maîtrisez parfaitement le français of het Nederlands. De plus, vous possédez une bonne connaissance passive de la deuxième langue nationale ainsi qu'une connaissance courante de l'anglais.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter florence.van.enst@brusselsairport.be 

Classe de fonction: D