Product Owner - Customer Care

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Technology & Infrastructure  dans le rôle de Product Owner - Customer Care!

En tant que Business Process Analyst, vous êtes responsable de la conception, de l'analyse, de la mise en œuvre, de la maintenance et de l'amélioration continue des processus et méthodes opérationnels au sein du département Asset Management (AM). Vous le faites bien sûr seul, mais en étroite collaboration avec nos clients internes, parties prenantes et employés.

Ce que vous allez réaliser chez nous :

• Define the vision : Vous développez et communiquez une vision claire pour les AM-processes et AM-applications sous votre responsabilité, alignée sur les objectifs stratégiques de l'organisation. Vous le faites en étroite collaboration avec le Senior Process Manager, tout en participant à des projets et appels d'offres concernant le développement et la mise en œuvre des AM-applications.
• Guide the change : Vous accompagnez l'entreprise dans la mise en œuvre des changements au sein des AM-applications. Vous organisez et dispensez des formations pour les utilisateurs finaux afin que les nouvelles fonctionnalités soient adoptées en douceur.
• Manage the applications : Vous êtes responsable de la gestion des AM-applications du côté business. Vous vous assurez que les applications respectent les SLA convenus et collaborez avec le Product Manager/Service Manager en ICT pour résoudre les incidents.
• Manage the backlog : Vous gérez le product backlog en analysant, priorisant et traitant les change requests. Vous garantissez que ces requests sont traduites en user stories claires en collaboration avec le Business Analyst en ICT, et coordonnez les releases pour une qualité optimale.
• Support the business : Vous agissez en tant que point de contact principal pour les parties prenantes business au sein de l'AM. Vous les impliquez activement pour comprendre et traduire leurs besoins et attentes en exigences produit, tout en maintenant des lignes de communication solides. En tant qu'expert, vous les aidez à utiliser nos AM-applications au mieux de leurs besoins.
• Analyze and report : Vous réalisez des analyses détaillées des données d'utilisation et des performances des applications. Vous assistez le Senior Process Manager dans la rédaction de rapports et d'indicateurs de performance pour améliorer la valeur et l'efficacité des AM-processes et AM-applications.
• Manage the knowledge : Vous assistez le Senior Process Manager dans la documentation des nouveaux processus ou des processus révisés qui soutiennent les objectifs stratégiques de l'organisation. Vous garantissez la qualité des données et assurez une documentation complète et précise, facilitant également le transfert de connaissances au sein de l'organisation.

Ce qui vous distingue :

• Dans votre bagage : au moins une première expérience professionnelle en business analyse, analyse de processus, change management ou innovation.
• Vous avez de l'expérience dans un environnement technique de maintenance, gestion de projets techniques et/ou gestion d'actifs.
• Vous respirez l'orientation client et le démontrez avec passion et énergie au sein d'une équipe et de l'organisation dans son ensemble.
• Vous êtes habile dans la facilitation d'ateliers au sein d'équipes multifonctionnelles.
• La collaboration est votre marque de fabrique pour atteindre vos objectifs.
• Vous êtes reconnu comme quelqu'un qui ose et qui reste toujours positif.
• Vous êtes capable de penser hors des sentiers battus et vous possédez une forte capacité analytique et de synthèse, avec un focus sur les solutions.
• Vous vous décrivez comme une personne proactive, empathique et dotée d'une forte capacité de communication.
• Vous maîtrisez les deux langues nationales (néerlandais et français) ainsi que l'anglais.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter carolien.taels@brusselsairport.be