Senior Product Manager (Service Now)

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Technology & Infrastructure  dans le rôle de Senior Product Manager (Service Now)!

Vous êtes un stratège passionné par les services numériques et ServiceNow ?

Brussels Airport recherche un Senior Product Manager (Service Platform) qui donnera une orientation à notre vision d'avenir en matière de processus de service. Dans ce rôle clé, vous contribuerez à la mise en place d'une plateforme de services moderne et évolutive qui renforcera notre excellence opérationnelle. Vous allierez vision et structure, encouragerez la collaboration entre les équipes et adhérerez au principe « stick to standard » afin de garantir une croissance durable et la simplicité.

En tant que Senior Product Manager (Service Platform), vous orienterez l'avenir de notre environnement de services digitales, en mettant particulièrement l'accent sur ServiceNow. Vous serez responsable du cycle de vie complet de la plateforme, de la vision stratégique et du développement de la feuille de route à l'excellence opérationnelle.
Vous travaillez en étroite collaboration avec notre Architect, notre Technical Product Manager et notre Business Analyst afin de professionnaliser davantage les services numériques de Brussels Airport. Ensemble, vous traduisez les objectifs stratégiques en solutions informatiques évolutives, efficaces et tournées vers l'avenir qui soutiennent le fonctionnement de l'aéroport.

Votre impact:

• Définir la vision du produit et le roadmap : vous développez une orientation claire pour la Service Platform, en fonction des besoins du business, des tendances du marché et des évolutions technologiques
• « Stick to standard » comme ligne directrice : vous veillez à ce que les solutions exploitent au maximum les fonctionnalités standard de ServiceNow. Dans la mesure du possible, vous limitez le sur-mesure et encouragez l'utilisation des 'best practices' afin de garantir la flexibilité, la maintenabilité et la stabilité.
• Développement d'un modèle de support durable : vous assurez un équilibre entre stabilité (« run ») et innovation (« change »), avec une gouvernance claire et des rôles et responsabilités bien définis.
• Amélioration continue des services: vous optimisez les processus, augmentez la satisfaction des utilisateurs et traduisez les commentaires des clients internes (ICT, Security,Health&Safety, etc.) en initiatives d'amélioration concrètes.
• Leadership et collaboration : vous inspirez et dirigez des équipes multidisciplinaires au-delà des départements et encouragez le partage des connaissances au sein de l'organisation.
• Réalisation stratégique : vous contribuez à la stratégie digitale globale de Brussels Airport et soutenez des initiatives telles que la performance et la simplification du hub.

Ce qui vous distingue:

• Vous êtes titulaire d'un master ou d'un diplôme équivalent acquis par l'expérience.
• Au moins 5 ans d'expérience en tant que chef de produit pour une solution informatique (la connaissance de ServiceNow est un atout majeur).
  Une expérience avérée dans des environnements complexes (aéroport, industrie ou secteur à forte intensité de services).
• Vous croyez fermement au principe « stick to standard » et savez convaincre les autres grâce à une argumentation claire et des choix fondés.
• Vous avez une solide connaissance de la gestion de produits, du développement de feuilles de route, de la gestion de projets et de programmes.
• Vous êtes capable de traduire une vision en résultats concrets, en accordant une attention particulière à la gouvernance et à la gestion des parties prenantes.
• Orienté client, communicatif et diplomate : vous savez concilier les intérêts et créer un soutien.
• Vous travaillez de manière proactive et initiative - votre motivation pour obtenir des résultats et votre énergie pour enthousiasmer les autres créent une valeur ajoutée auprès des clients internes. 
• Expérience dans la gestion du personnel et la direction d'équipes multidisciplinaires.
• Vous maîtrisez le néerlandais ou le français, avez une bonne connaissance passive de la deuxième langue nationale et une bonne maîtrise de l'anglais.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Sofie.Bruynooghe@brusselsairport.be