Senior Product Manager (Service Platform)

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Digital & Experience  dans le rôle de Senior Product Manager (Service Platform)!

En tant que Senior Product Manager (Service Platform) , vous gérez tous les services end-to-end pour un ou plusieurs produits se composant de diverses applications, principalement ServiceNow.

Vous êtes responsable de la totalité du cycle de vie des produits, à partir du changement stratégique jusqu’à la mise en route opérationnelle. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos clients internes, votre équipe et les parties prenantes en vue d’améliorer sans relâche la fonctionnalité de vos produits et applications et de contribuer ainsi à l’optimisation du fonctionnement de l’aéroport, de la prestation de services et/ou du résultat commercial de BAC.

Comme Senior Product Manager (Service Platform) , vous êtes responsable, vis-à-vis de vos clients internes (Service Incendie, Security, Safety, …), de l’analyse et de la gestion des fonctionnalités et opportunités que ServiceNow peut offrir pour Brussels Airport et la communauté aéroportuaire. Nous contribuerons ainsi à la stratégie de l’aéroport, spécifiquement pour les projets de hub performance et simplification.

À ce titre, vous rapportez directement au Service Manager (Integrated Business Processes) et vous assumez les principales responsabilités suivantes :


Ce que vous allez réaliser :

  • Amélioration continue de l’exécution fonctionnelle de Workflow Management : gestion des services ICT des produits, à l’aide des outils y afférents.
  • Gestion de l’exécution fonctionnelle à l’aide de Service Level Agreements et du cycle de vie des différents produits (ServiceNow)
  • Gestion du budget intégral pour l’exécution fonctionnelle des produits
  • Établissement et suivi des contacts clients y compris le respect de conventions claires
  • Suivi des changements des marchés externes et des évolutions internes afin d’inspirer l’identification d’améliorations possibles au niveau de l’exécution fonctionnelle.
  • Mise en œuvre du changement/de la stratégie
  • À partir des besoins des clients, de votre connaissance des produits et du marché et de l’architecture de BAC, vous apportez, en tant que stakeholder-clé, votre propre point de vue pour nourrir la feuille de route du Service manager. Vous établissez des business cases pour votre produit et les solutions sous-jacentes.
  • Vous mettez en œuvre la vision et la feuille de route en initiant, en délégant et en suivant des projets pour vos produits.
  • People management et product leadership
  • Vous motivez, dirigez et conduisez des équipes aux profils différents et de différents niveaux, à travers plusieurs départements à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation
  • Vous favorisez activement l’accumulation et le transfert de connaissances de votre équipe dans le domaine lié au produit et au métier.
  • Pour votre produit, vous accompagnez des groupes d’utilisateurs composés de représentants de différentes business units ou entreprises.


Ce qui vous distingue :

  • Vous êtes titulaire d’un master ou vous possédez des connaissances équivalentes acquises par l’expérience
  • Vous avez au moins 5 ans d’expérience avec ServiceNow et pouvez présenter des résultats probants de préférence dans un environnement aéroportuaire ou industriel
  • Une expérience dans des secteurs industriels où le service client occupe une place importante est un atout
  • Vous avez une excellente connaissance de la gestion de projets, de programmes et de produits
  • Vous avez le souci du client et pouvez travailler aussi bien en équipe que de manière autonome
  • Vous avez l’expérience du contact client (et fournisseur) à tous les niveaux et vous communiquez aisément avec les parties prenantes, tant sur le plan technique que conceptuel
  • Vous êtes capable de convaincre grâce à vos talents de fin diplomate et de négociateur avisé
  • Vous travaillez de manière structurée, en visant le résultat et dans une perspective analytique
  • Vous avez l’expérience en people management
  • Vous maîtrisez le français ou le néerlandais et vous avez une connaissance passive (bonne compréhension et connaissance parlée de base) de la 2eme langue nationale et de l’anglais. Vous pouvez vous faire comprendre dans les deux langues.
     

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur les 10 avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ? 



Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Annick.Decoene@brusselsairport.be