Service Manager (TIS)

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Technology & Infrastructure  dans le rôle de Service Manager (TIS)!

Nous recherchons un Service Manager pour diriger notre équipe Technology & Infrastructure Services (TIS) au sein de l'organisation ICT, avec un portefeuille couvrant la gestion des actifs (Maximo, SIG, ACC) et la gestion des services ICT (ServiceNow).

Comment le TIS s'intègre-t-il dans les ICT?
Notre structure ICT s'aligne sur l'organisation commerciale. Airport ICT soutient les unités opérationnelles directement liées aux opérations aéroportuaires, tandis que Generic ICT couvre les fonctions habilitantes. Le TIS fait partie de Generic ICT et garantit des services fiables et pérennes sur les plateformes de gestion des actifs et des services.

Ce que vous allez réaliser:

En tant que responsable des services TIS, vous veillez à ce que les services liés à nos domaines opérationnels et infrastructurels soient stables, conformes et optimisés en permanence. Vous serez chargé(e) de :

• Façonner l'avenir : collaborer avec les dirigeants de l'entreprise afin de définir et de mettre en œuvre la feuille de route ICT sur 2 à 4 ans pour TIS, en traduisant la stratégie en résultats mesurables
• Gérer l'exploitation : prendre en charge la prestation de services de bout en bout (basée sur les accords de niveau de service), en guidant les processus liés aux incidents/problèmes/changements et en assurant une amélioration continue.
• Gérer le budget et les contrats : assurer la gouvernance des dépenses d'exploitation et d'investissement, agir en tant que responsable des contrats, superviser les licences et les contrats de service, et piloter les performances des fournisseurs.
• Diriger la transformation : moderniser les outils et les intégrations TIS (Maximo/GIS/ACC/ServiceNow) afin d'améliorer la disponibilité, la stabilité et l'expérience utilisateur, en étroite collaboration avec les équipes d'architecture d'entreprise.
• Guider la gouvernance : garantir le respect des procédures ICT et de la gouvernance CAB pour les changements dépassant les seuils, garantir des décisions de changement vérifiables et appliquer la discipline « pas de ticket, pas de solution ».Ceci en collaboration avec l'équipe ICT Process & Governance.
• Inspirer et développer : diriger les propriétaires/spécialistes de produits ; fixer des objectifs clairs, encadrer la croissance et instaurer une culture de la responsabilité.

Ce qui vous distingue:

• Esprit stratégique, capable de traduire une vision en actions concrètes.
• Leadership d'équipe avec une expérience avérée dans la constitution d'équipes interfonctionnelles hautement performantes. Expérience confirmée dans la direction d'équipes multidisciplinaires (propriétaires/spécialistes de produits), le développement des talents et la promotion de la responsabilité.
• Expertise en gestion des services (ITSM/ITIL) et excellence opérationnelle dans les domaines RUN/support.
• Gouvernance des contrats et des fournisseurs, y compris la gestion des licences et la gestion des performances. Agit en tant que responsable des contrats, pilote les performances par rapport aux accords, gère les licences et dirige la gouvernance des fournisseurs.
• Expérience en matière d'appels d'offres/d'offres publiques : expérience dans la définition des besoins, la contribution aux appels d'offres/offres publiques, l'évaluation des propositions et la collaboration avec le service des achats.
• Sens de l'organisation et influence sur les parties prenantes : fonctionne efficacement dans une organisation matricielle ; aligne les intérêts divers, gère les escalades avec diplomatie et garantit les résultats grâce à des relations basées sur la confiance et une communication claire. Établit des liens entre les services commerciaux et les services de soutien afin de concilier les priorités, d'éliminer les obstacles et d'obtenir des résultats.
• Une connaissance managériale des logiciels dans le domaine de la gestion des actifs est un atout.
• Vos principales applications seront IBM Maximo, GIS et ServiceNow. Une connaissance dans ce domaine est un plus.
• Maîtrise du néerlandais ou du français, avec une bonne maîtrise de l'anglais. 

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Sofie.Bruynooghe@brusselsairport.be