Service Manager Digital Workplace & Service Desk

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Service Manager Digital Workplace & Service Desk!

Ce que vous allez réaliser:

En tant que Service Manager – Digital Workplace & Services Desk Services, vous gérez tous les services ICT associés à ce domaine spécifique. Vous en assumez la responsabilité intégrale, aussi bien pour ce qui concerne le run opérationnel que le changement. Vous garantissez ainsi une prestation de services maximale et de qualité, et ce avec un impact direct sur la réalisation de la stratégie de BAC, l’opérationnalité de de l’aéroport, la prestation de services et/ou les résultats commerciaux de BAC.

Cette fonction fait partie du département Generic ICT, qui englobe tous les services IT nécessaires au bon fonctionnement d’une organisation mais non spécifiques au secteur aéroportuaire. Elle se concentre plus spécifiquement sur le Digital Workplace & Services Desk.

En tant que Service Manager - Digital Workplace & Services Desk Services, vous rapportez directement au Head of Generic ICT et vos principales responsabilités sont :

• Amélioration continue du run (réparation) : gestion des services ICT ainsi que du produit et des applications y afférentes
• Création et entretien de contacts avec les clients, dans le respect d’accords clairs
• Suivi des évolutions externes du marché mais aussi internes en vue d’identifier de possibles améliorations du run
• Gestion du run à l’aide des Service Level Agreements et du cycle de vie des différents produits et applications sous-jacents
• Gestion de l’intégralité du budget de run du service concerné
• Amélioration continue de la qualité du service desk et du digital workplace.
• Implémentation de la stratégie : gestion de la feuille de route et du changement
• Élaboration de la feuille de route pour le service : la vision stratégique, l’évolution du portfolio de services, les indices de référence et nouvelles opportunités, le budget (run and change) et le plan de projet pour les 2 à 4 années à venir, en concertation avec les business line owners impliqués
• Implémentation de la feuille de route par la mise en place, la délégation et le suivi d’initiatives et de projets
• Management et leadership, people management
• Motiver, piloter et diriger des équipes de service, produit et projet : du plus haut niveau de direction au terrain. Une communication claire et motivante au quotidien est de la plus haute importance à cet égard
• Account management pour votre service, à l’attention des parties concernées (Mancom)
• Gestion et suivi des structures de gouvernance : comités directeurs avec la direction et les cadres, équipes de projet avec différents groupes de travail (multi-départementaux et multi-entreprises), différents fournisseurs et le fournisseur de service
• Soutien des groupes d’utilisateurs : avec des représentants de différentes unités commerciales et différentes entreprises.

Ce qui vous distingue:

• Vous êtes titulaire d’un master ou témoignez d’une expérience équivalente
• Vous avez au moins 10 ans d’expérience pertinente et avez fait vos preuves en matière de résultats et de personnel
• Expérience en produits et services IT au sens large
• expérience en digital workplace / service desk management
• Vous associez une vision stratégique à un grand dynamisme en vue d’obtenir des résultats et possédez également des compétences pratiques
• Vous êtes un(e) people manager passionné(e) et un agent du changement
• Vous avez des talents d’organisation, le sens de l’efficacité et un fort esprit analytique
• Vous êtes orienté(e) clients, diplomate et disposez de fortes aptitudes de négociation
• Vous communiquez couramment en français, néerlandais et anglais

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur les 10 avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Jenifer.Sottiaux@brusselsairport.be 

Classe de fonction: C