Terminal Experience Manager

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Terminal Experience Manager!

En tant que Passenger Experience Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction des passagers en créant et en activant des expériences captivantes et percutantes pour les passagers. 

 
Ce que vous réaliserez avec nous : 

• Vous serez responsable de la définition, du développement et de la mise en œuvre d'une vision et d'une stratégie visant à améliorer l'expérience de nos passagers. 
• Vous définissez le 'experience journey' des passagers et créez un roadmap pour les cinq prochaines années. 
• Sur la base de données et d'études de marché, vous recueillez des informations afin d'améliorer l'expérience des passagers. Vous suivez activement les tendances du marché et la concurrence.  
• Vous développez des initiatives qui se démarquent et positionnent Brussels Airport comme plus qu'un aéroport, comme une destination en soi : l'installation d'un 'Sense of Place' et le développement de partenariats sont essentiels.  
• Vous dirigez des projets d'expérience en étroite collaboration avec des partenaires externes, des agences créatives et des départements internes. Vous tenez compte de l'identité de marque de Brussels Airport. 
• En collaboration avec le Marketing Manager PAV, vous veillez à ce que toutes les initiatives d'expérience soient largement communiquées afin d'influencer positivement la perception de Brussels Airport. 
• Vous établissez le calendrier de l'expérience, informez les agences externes et les parties prenantes, et assurez le suivi opérationnel et administratif conformément aux réglementations en matière de sécurité, de sécurité incendie, de santé et de sécurité, etc. Vous assurez une livraison et une installation correctes et dans les délais, conformément aux accords de niveau de service convenus. Vous recueillez et analysez ensuite toutes les données et présentez les résultats aux parties prenantes.
• Vous gérez le budget de l'expérience.
• À ce poste, vous rendez compte au Senior Terminal & Passenger Experience Manager.

Ce qui vous distingue :

• Vous êtes titulaire d'un master ou d'une expérience équivalente dans un environnement B2C ou dans le secteur de l'aviation. 
• Vous avez d'excellentes compétences en matière de gestion de projets et de parties prenantes et une expérience de la collaboration interfonctionnelle. 
• Vous avez une mentalité dynamique et pratique et une approche structurée. 
• Vous êtes un travailleur indépendant, doté d'excellentes capacités d'organisation et capable de respecter des délais stricts. 
• Vous êtes un esprit créatif et vous savez sortir des sentiers battus. 
• Vous pouvez mener de front des projets stratégiques et des activités de suivi opérationnel. 
• Vous avez de bonnes compétences en matière de présentation. 
• Vous parlez couramment le néerlandais ou le français. Vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale et vous parlez couramment l'anglais. 
   

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés.  En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare.  Que demander de plus ?  

Vous sentez votre pouls s'emballer ? 

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Sofie.Bruynooghe@brusselsairport.be