Welcome Center Coordinator - Data & Analyse

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Welcome Center Coordinator!

 

En tant que Welcome Center Coordinator, vous êtes l'ambassadeur du Welcome Center. Avec le Welcome Center Manager, les coordinateurs et les employés, vous formez une équipe au sein du département Passenger Experience. Le C de Customer Centricity est notre base : nous recherchons chaque jour un peu plus d'hospitalité. Vos compétences et votre dynamisme sont une combinaison de l'ADN de Brussels Airport Company et de l'ambassadeur du Welcome Center, avec une préférence pour les données dans le contexte de l'expérience des passagers. 

Ce que vous allez réaliser :

• Vous serez responsable de la collecte des commentaires de nos passagers autour du Welcome Center (réception, lost&found, infodesk et customer care), et par le biais de divers canaux d'étalonnage, de les consolider dans des rapports communiqués en interne sur une base régulière, en vue d'améliorer le processus des passagers, et d'atteindre les objectifs stratégiques pertinents au sein de notre entreprise, tels que les résultats ASQ.
• Vous travaillerez depuis le cœur battant et opérationnel de notre aéroport et entretiendrez des contacts interdépartementaux, afin de rester au fait des dernières informations opérationnelles pour toutes les équipes du Welcome Center.
• Personne n'a besoin de vous demander quand une équipe du Welcome Center pourrait avoir besoin de votre soutien dans un contexte opérationnel et difficile : vous le sentez et mettez toutes les chances de votre côté, avec l'équipe.
• Vous réfléchissez de manière proactive à l'amélioration de notre Welcome Center par le lancement/le soutien de projets.
• En outre, avec les autres coordinateurs, vous serez responsable du coaching, de la motivation, de l'évaluation et de la gestion de l'équipe.

Ce qui vous distingue :

• Dans votre sac à dos : au moins une première expérience professionnelle dans l'hospitalité, de préférence complétée par un diplôme de bachelier ou une expérience équivalente.
• Vous avez été mordu par le microbe de l'aéroport
• Vous êtes du genre à vous laisser guider par les données : vous êtes fort en reporting, votre cerveau peut très bien visualiser les données, un bon rapport vous donne de l'énergie.
• Communiquer et présenter (à l'oral et à l'écrit) en néerlandais, en français ou en anglais ? Aucun problème pour vous.
• L'agilité est votre deuxième prénom. Vous garantissez une communication transparente et une ouverture d'esprit 
• D'autres vous décrivent comme quelqu'un de dynamique, flexible et motivé. Vous êtes un rayon de soleil et vous rayonnez de positivité pour les autres.
• Vous voulez contribuer activement à l'aéroport du futur.
• L'esprit d'équipe est votre seconde nature : vous êtes prêt à aider les autres à réussir.
• Vous êtes prêt à travailler en équipe (de 6 heures à 22 heures en semaine, de 6 heures à 20 heures le week-end, ainsi que les jours fériés).

 Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus ?

Vous sentez votre pouls s'emballer ?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Katelijne.Schulpen@brusselsairport.be