Customer Care Agent

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Care Agent.

Wat je bij ons zal realiseren:

Als Customer Care Agent:

• • Bied je onze klanten een optimale service door vragen, opmerkingen en klachten klantvriendelijk en proactief te behandelen
  • via social media, e-mail en telefoon
  • Werk je vanuit het kloppend hart van de luchthaven
  • Onderhoud je interdepartementale contacten om steeds op de hoogte te zijn van de laatste operationele informatie
  • Ben je de stem van onze passagiers:
  • je consolideert klantenfeedback in rapporten
  • je communiceert deze regelmatig naar:
    • • Welcome Center Coordinator
      • Welcome Center Manager
      • andere betrokken departementen
  • Denk je proactief mee over:
  • verbetering van onze B2C-communicatie
  • projecten ter versterking van de Passenger Experience
  • Ben je operationeel inzetbaar binnen verschillende diensten en functies van het Welcome Center en Passenger Services
  • Rapporteer je aan de Welcome Center Coordinator, die rapporteert aan de Welcome Center Manager

Werkregeling

Bereidheid om te werken in een ploegensysteem:

Weekdagen: 6u – 22u

Weekends: 6u – 20u

Ook inzetbaar op feestdagen

Wat jou onderscheidt:

Je beschikt over:

• • een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • (richting Communicatie of Business Administration is een plus)
  • Je hebt een eerste ervaring binnen customer service of een contact center
  • Je bent sterk geïnteresseerd in Social Media & webcare
  • je kan boodschappen helder en bondig formuleren
  • je volgt de nieuwste trends op de voet
  • Je hebt een uitgesproken klantgerichte mindset
  • Je hebt:
  • kennis van het luchthavengebeuren en de topografie
  • of bent bereid dit snel aan te leren
  • Je bent vertrouwd met:
  • luchthavencodes, policies en procedures
  • (infohandboek, SAP’s, handleidingen, …)
  • of bereid je hierin te verdiepen
  • Je hebt gebruikerskennis van courante en specifieke software

Talenkennis:

• • Nederlands, Frans en Engels – vlot, mondeling en schriftelijk
  • bijkomende talen zijn een troef

Je beschikt over:

• • diplomatie en tact
  • uitstekende communicatieve vaardigheden
  • geduld en een hoge stressbestendigheid

 Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Een uitstekende balans tussen werk en privé dankzij een flexibele werkplanning, een ruim aanbod van opleidingen (technische, persoonlijke & leiderschapsvaardigheden), tijdelijke projecten en interne doorgroeimogelijkheden. Of je nu graag buiten op het terrein werkt, of liever binnen inspiratie haalt uit de energieke sfeer … je vindt het allemaal bij ons. Sowieso kan je rekenen op een sterke teamspirit, de juiste tools en een stimulerende bedrijfscultuur. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!

Heb je nog vragen? Contacteer gerust roseline.leuckx@brusselsairport.be