Customer Care Agent

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation  dans le rôle de Customer Care Agent!

 

Ce que vous réaliserez chez nous

En tant que Customer Care Agent :

• Vous offrez à nos clients un service optimal en traitant leurs questions, remarques et plaintes de manière proactive et orientée client via les réseaux sociaux, e-mail et téléphone.

• Vous travaillez au cœur battant de l’aéroport.

• Vous entretenez des contacts interdépartementaux afin de rester constamment informé(e) des dernières informations opérationnelles.

• Vous êtes la voix de nos passagers :

  • Vous consolidez les retours clients dans des rapports.

  • Vous les communiquez régulièrement au Welcome Center Coordinator, au Welcome Center Manager ainsi qu’aux autres départements concernés.

• Vous contribuez de manière proactive :

  • à l’optimisation de notre communication B2C

  • aux projets visant à renforcer la Passenger Experience

• Vous êtes opérationnel(le) au sein de différents services et fonctions du Welcome Center et Passenger Services.

• Vous rapportez au Welcome Center Coordinator, qui rapporte à son tour au Welcome Center Manager.

Organisation du travail

Vous êtes disposé(e) à travailler en système d’équipes :

• En semaine : 6h – 22h

• Week-ends : 6h – 20h

• Également les jours fériés

Ce qui vous distingue

Vous disposez de :

• Un diplôme de bachelier ou équivalent par expérience (une orientation en Communication ou Business Administration est un atout).

• Une première expérience en customer service ou en centre de contact.

• Un intérêt marqué pour les réseaux sociaux et le webcare.

• La capacité de formuler des messages clairs et concis.

• Un fort sens de l’orientation client.

Par ailleurs :

• Vous avez une connaissance du fonctionnement et de la topographie aéroportuaire, ou êtes prêt(e) à l’apprendre rapidement.

• Vous êtes familiarisé(e) avec les codes aéroportuaires, policies et procédures (manuel d’information, SAP’s, guides, …) ou prêt(e) à vous y former.

• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et spécifiques.

Langues :

• Néerlandais, français et anglais : courant, à l’oral comme à l’écrit.

• Toute langue supplémentaire constitue un atout.

Vous faites preuve de :

• Diplomatie et tact

• Excellentes compétences communicationnelles

• Patience et grande résistance au stress

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un planning de travail flexible, un large éventail de formations (techniques, personnelles et de leadership), des projets temporaires et des possibilités de développement interne. Que vous aimiez travailler à l'extérieur sur le terrain ou que vous préfériez être inspiré par l'atmosphère énergique qui règne au sein d’un bureau... vous vous retrouverez chez nous. Dans tous les cas, vous pouvez compter sur un solide esprit d'équipe, des outils de travail corrects et une culture d'entreprise stimulante. Que demander de plus ?

Vous sentez votre pouls s'emballer ?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe ! 

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter roseline.leuckx@brusselsairport.be 

Classe de fonction: 4