Customer Care Coordinator

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Welcome Center Coordinator.

Als Welcome Center Coordinator ben je een belangrijke schakel binnen het Welcome Center-team. Samen met je collega-coördinatoren, de Welcome Center Manager en de teams zorg je voor een warme, vlotte en klantgerichte ervaring voor elke passagier.

Je combineert operationele betrokkenheid met analytisch inzicht. Je hebt oog voor wat er leeft bij passagiers, haalt inzichten uit feedback en data, en vertaalt die naar concrete verbeteringen voor onze dienstverlening.

Wat je bij ons zal realiseren: 

• Je verzamelt en analyseert passagiersfeedback over elk mogelijk proces op Brussels Airport.

• Je vertaalt deze inzichten in heldere rapporten die bijdragen aan onze strategische doelen, zoals sterke ASQ-scores.

• Je bent een verbindende schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat onze Welcome Center-teams over de juiste informatie beschikken. Je focus ligt daarbij op Customer Care.

• Je neemt een coördinerende rol op binnen de werking  van het Welcome Center en springt, wanneer nodig, operationeel bij om de teams te ondersteunen.

• Je denkt mee over verbeterprojecten en neemt initiatief om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

• Je begeleidt, motiveert en ondersteunt het team, met als gezamenlijke ambitie een kwaliteitsvolle en klantgerichte service.

Wat jou onderscheidt:

• Je hebt een eerste ervaring in hospitality of customer care, aangevuld met een bachelor of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt ervaring met het begeleiden, aansturen of coördineren van teams.

• Een passie voor de luchthavenwereld – je voelt je thuis in onze dynamiek.

• Je werkt graag met data, rapportering en visuele inzichten, en weet cijfers te vertalen naar duidelijke conclusies.

• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans én Engels.

• Je bent flexibel, positief ingesteld en werkt graag samen met anderen.

• Je denkt oplossingsgericht, schakelt snel en communiceert transparant.

• Je bent bereid om te werken in een ploegensysteem: op weekdagen tussen 7u en 21u, en in weekends en op feestdagen tussen 7u en 20u.

 Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Een uitstekende balans tussen werk en privé dankzij een flexibele werkplanning, een ruim aanbod van opleidingen (technische, persoonlijke & leiderschapsvaardigheden), tijdelijke projecten en interne doorgroeimogelijkheden. Of je nu graag buiten op het terrein werkt, of liever binnen inspiratie haalt uit de energieke sfeer … je vindt het allemaal bij ons. Sowieso kan je rekenen op een sterke teamspirit, de juiste tools en een stimulerende bedrijfscultuur. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!