Head of Passenger Experience

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Head of Passenger Experience.

 

Jouw missie

Als Head of Passenger Experience ben jij verantwoordelijk voor de experience in onze terminal en de volledige passagiersbeleving. Je bewaakt de passagiersflow en zorgt voor een perfecte balans tussen commerciële en operationele belangen. Jij bent de drijvende kracht achter hospitality, passagierservaring, wayfinding, terminal management en customer care.

Wat ga je doen?

• Ontwikkelen van de terminalvisie: Bepaal en implementeer strategieën voor wayfinding, passagiersfaciliteiten en ruimtelijke planning.

• Ownership van de terminal: Verantwoordelijk voor de algemene kwaliteit, netheid en passagierscomfort. Opzetten van procedures en werkwijzen om deze continue te verbeteren

• Hospitality & Customer Care: Ontwikkel een omni-channel hospitality strategie die als basis gebruikt zal worden door alle service contracten in het departement. Rechtstreeks beheer van onze Welcome Desk, Lost & Found Customer Care en Airport Crew.

• Wayfinding & flow management: Ontwikkelen en bewaken van de flow- en wayfindingstrategie die als basis gebruikt zal worden voor alle verdere ontwikkelingen in de terminal (inclusief nudging, visibiliteit van units, ...).

• Leid een sterk team: Inspireer, coach en ontwikkel je medewerkers om samen topresultaten te behalen.

• Beheer grote budgetten: Je bent eindverantwoordelijk voor een operationeel budget van > €45 miljoen en een CAPEX-budget van > €2 miljoen per jaar.

Wat maakt jou uniek?

• Minstens 10 jaar ervaring in complexe omgevingen en leiderschapsrollen.

• Een strategische denker met passie voor hospitality en customer experience.

• Sterk financieel inzicht en bewezen people management skills.

• Vlotte communicatie in Nederlands, Frans en Engels.

• Een bruggenbouwer die interne en externe stakeholders kan aligneren.

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!

Heb je nog vragen? Contacteer gerust Katelijne.Schulpen@brusselsairport.be