Process Manager

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Process Manager Duty Management.

 

Wat je bij ons zal realiseren  :
• Je leidt het  Duty Management team en bewaakt de kwaliteit van de operationele sturing. Je zorgt ervoor dat de processen gekend zijn en dat het team efficiënt en correct te werk gaat volgens de procedures.
• Je ondersteunt de Service Manager Duty, Planning & Dispatching bij de opvolging van de teamplanning en geeft feedback over de performantie van de teamleden.
• Je staat in voor de opvolging en evaluatie van de teamleads en voor het uitwerken en begeleiden van eventuele groeiplannen voor individuele teamleden. Je creëert een collaboratieve, oplossingsgerichte en lerende teamcultuur.
•Je neemt een coördinerende rol in geval van contingencies waarbij je het Duty Management team de nodige ondersteuning biedt waar nodig.
• Je documenteert zelfstandig alle relevante processen en werkinstructies, in samenspraak met de process owners & het Duty Management team. Je identificeert verbeterpunten, analyseert ze en zorgt voor implementatie en opvolging.
• Je garandeert dat alle procedures duidelijk zijn en gekend bij het Duty Management Team zodat de kwaliteit en consistentie van de dienstverlening steeds verzekerd is.
• Je ondersteunt de process owners bij het opstellen en onderhouden van documentatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de opmaak van een trainingsplan voor het Duty Management team en volgt de voortgang van het team nauwgezet op.
• Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en deelt deze mindset en methodieken actief binnen het team.
• Je analyseert operationele problemen, voert operationele tests uit samen met het Duty Management team en evalueert de effectiviteit van bestaande procedures.
Je fungeert als expert in operationele processen en vormt de schakel tussen het Duty Management Team en de process owners binnen het bredere Mobility & Passenger Services team.
• Je draagt bij aan de maandelijkse look-back van de passagiersoperaties en deelt inzichten en voorstellen tot verbetering. Hierbij verzorg je ook de feedback loop naar de process owners.
• Je ondersteunt de Service Manager Duty, Planning & Dispatching  met het opstellen en uitbouwen van de strategische visie en implementatie   voor het monitoring luik.

Wat jou onderscheidt  :
• Je hebt een Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
• Je hebt 5 jaar aantoonbare ervaring in een operationele en klantgerichte omgeving
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in het aansturen, coachen of coördineren van teams
• Je hebt een grondige kennis van luchthavenactiviteiten, luchtvaartwetgeving (nationaal en internationaal) en luchthaventopografie, of u bent bereid deze te verwerven
• Je bent vertrouwd met de werking van de verschillende passagiersflows (passagiersprocessen, partners, toezicht op KPIs, enz.) of je bent bereid hierin te worden opgeleid
• Je hebt een goede kennis van de huidige gebruikte programma's (Office, web base analytics tools)
• Je hebt een logische en analytische geest en bent in staat om stevig en besluitvaardig in te grijpen in een stressvolle situatie
• Je bent flexibel en collegiaal ingesteld
• Je bent een teamplayer waarbij je het team steeds voorop stelt, maar ook het leiderschap neemt wanneer de situatie daarom vraagt. Je inspireert, faciliteert en brengt mensen samen om gezamenlijk doelen te bereiken.
• Je houdt het overzicht van zowel day-to-day zaken, maar kan hier ook de juiste zaken uitlichten op strategisch vlak (Helicopter view) 
• Je bent een natuurlijke communicator, in staat om interne en externe zakelijke contacten te leggen
• Je bent methodisch en georganiseerd en weet de juiste prioriteiten te stellen
• Customer experience mindset, stakeholder management en beheer van projecten en budgetten zijn een sterke plus 
• Je beheerst het Nederlands of het Frans. Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal en het Engels en je kan je in beide talen verstaanbaar maken
 

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!