Service Manager (TIS)

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Technology & Infrastructure te versterken, zijn we op zoek naar een Service Manager (TIS).

 

We zijn op zoek naar een Service Manager om ons Technology & Infrastructure Services (TIS)-team binnen de ICT-organisatie te leiden, met een portfolio dat Asset Management (Maximo, GIS, ACC) en ICT Service Management (ServiceNow) omvat.

Hoe TIS past binnen ICT:  Onze ICT-structuur sluit aan bij de bedrijfsorganisatie. Airport ICT ondersteunt operationele business units die direct verbonden zijn met de luchthavenactiviteiten, terwijl Generic ICT de ondersteunende functies voor zijn rekening neemt. TIS maakt deel uit van Generic ICT en zorgt voor betrouwbare, toekomstbestendige diensten op het gebied van assetmanagement en servicemanagementplatforms.

Wat je zal realiseren:

Als Service Manager (TIS) zorgt u ervoor dat de diensten voor onze operationele en infrastructuurdomeinen stabiel, compliant en continu geoptimaliseerd zijn. Dat houdt in: 

• De toekomst vormgeven: samenwerken met de business om de ICT-roadmap voor TIS voor de komende 2-4 jaar te definiëren en uit te voeren, waarbij u de strategie vertaalt naar meetbare resultaten.
• De RUN beheren: verantwoordelijk zijn voor de end-to-end dienstverlening (op basis van SLA's), het begeleiden van incident-/probleem-/veranderingsprocessen en continue verbetering.
• Verantwoordelijk zijn voor het budget en de contracten: zorgen voor OPEX/CAPEX-governance, optreden als contracteigenaar, toezicht houden op licenties en serviceovereenkomsten en de prestaties van leveranciers sturen.
• Leiding geven aan transformatie: TIS-tools en -integraties (Maximo/GIS/ACC/ServiceNow) moderniseren om de beschikbaarheid, stabiliteit en gebruikerservaring te verbeteren, in nauwe samenwerking met Enterprise Architecture-teams.
• Begeleid governance: zorg ervoor dat ICT-procedures en CAB-governance worden nageleefd voor veranderingen die de drempels overschrijden, zorg voor controleerbare beslissingen over veranderingen en handhaaf de discipline ‘no ticket, no cure’. Dit in samenwerking met het team ICT Process & Governance.
• Inspireer en ontwikkel: leid Productowners/specialisten; stel duidelijke doelstellingen, begeleid groei en bouw een cultuur van eigenaarschap op.

Wat jou onderscheidt:

• Strategische mindset, in staat om visie om te zetten in concrete actie.
• Teamleiderschap met een trackrecord in het opbouwen van goed presterende, multifunctionele teams. Bewezen ervaring in het leiden van multidisciplinaire teams (producteigenaren/specialisten), het ontwikkelen van talent en het stimuleren van verantwoordelijkheid.
• Expertise op het gebied van servicemanagement (ITSM/ITIL) en operationele uitmuntendheid in RUN/ondersteuning.
• Contract- en leveranciersbeheer, inclusief licentiebeheer en prestatiebeheer. Treedt op als contracteigenaar, stuurt prestaties aan op basis van overeenkomsten, beheert licenties en geeft leiding aan leveranciersbeheer.
• Ervaring met RFP/aanbestedingen: Ervaren in het vaststellen van vereisten, bijdragen aan RFP's/aanbestedingen, evalueren van voorstellen en samenwerken met Inkoop.
  Organisatorisch inzicht en invloed op belanghebbenden: Werkt effectief in een matrixorganisatie; stemt diverse belangen op elkaar af, beheert escalaties op diplomatieke wijze en zorgt voor resultaten door middel van op vertrouwen gebaseerde relaties en duidelijke communicatie. Brengt verschillende afdelingen met elkaar in contact en stelt hen in staat om prioriteiten op elkaar af te stemmen, belemmeringen weg te nemen en resultaten te behalen.
• Kennis van software op het gebied van activabeheer is een plus.
• Je belangrijkste applicaties zijn IBM Maximo, GIS en ServiceNow. Kennis hiervan is een pluspunt.
• Vloeiend in Nederlands of Frans, met een uitstekende beheersing van het Engels. 

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!

Heb je nog vragen? Contacteer gerust Sofie.Bruynooghe@brusselsairport.be