Service Manager Digital Workplace & Service Desk

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Service Manager Digital Workplace & Service Desk.

 

Ben jij een gedreven en strategisch denker met ervaring in service management? Wil jij werken in een dynamische omgeving waarin je de digitale werkplek en service desk-diensten van een grote organisatie naar een hoger niveau tilt? Dan is deze rol als Service Manager - Digital Workplace & Service Desk iets voor jou! 

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor de end-to-end ICT-services binnen dit specifieke business domein. Van het dagelijks beheer tot de strategische planning van nieuwe initiatieven: jij garandeert een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening die onze interne klanten volledig ondersteunt.

Wat je bij ons gaat realiseren:

• Jij zorgt voor de continuïteit en verbetering van onze ICT-services, en zorgt ervoor dat medewerkers de tools en ondersteuning hebben om optimaal te werken.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze service desk en zorgt voor snelle, klantgerichte oplossingen van IT-vragen en incidenten.
• Je beheert de operationele run van de digitale werkplek en service desk met behulp van duidelijke Service Level Agreements en het volledige product- en applicatiebeheer.
• Jij ontwikkelt een strategische roadmap voor de digitale werkplek en service desk, inclusief evolutie, nieuwe opportuniteiten en budgettering voor de komende 2 tot 4 jaar.
• Je leidt een team van service- en productmanagers en zorgt voor een cultuur van motivatie, groei en resultaatgerichtheid.
• Je onderhoudt relaties met belangrijke interne stakeholders en leveranciers, en zorgt voor heldere communicatie en verwachtingen.
• Je zet projecten op, delegeert verantwoordelijkheden en volgt de voortgang om ervoor te zorgen dat de roadmap succesvol geïmplementeerd wordt.
• Je zorgt voor het opvolgen van markt- en technologische trends om steeds voorop te blijven lopen met onze digitale werkplek.

Wat jou onderscheidt:

• Minimaal 10 jaar ervaring in IT-service management, met een bewezen track record in het leveren van resultaten en het aansteken van verandering binnen complexe omgevingen.
• Diepgaande ervaring met digital workplace-initiatieven en service desk management, en een goed begrip van de uitdagingen die daarbij komen kijken.
• Je hebt de vaardigheid om een strategische visie te ontwikkelen en deze succesvol om te zetten in praktische, meetbare acties.
• Als echte people manager weet je jouw team te motiveren, coachen en ontwikkelen. Je brengt structuur en duidelijkheid, maar zorgt ook voor een positieve werksfeer.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en een pragmatische, resultaatgerichte aanpak om projecten te begeleiden en problemen op te lossen.
• Je hebt uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden en kunt effectief schakelen met verschillende stakeholders in het Nederlands, Frans en Engels.

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op de volledige top 10 van meest gegeerde extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!

Heb je nog vragen? Contacteer gerust Jenifer.Sottiaux@brusselsairport.be