Service Manager

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Technology & Infrastructure te versterken, zijn we op zoek naar een Service Manager.

 

Wat houdt de functie in?
Je zorgt ervoor dat de ondersteunende diensten zoals de brandweer, inspectie en beveiliging optimaal worden ondersteund door innovatieve en efficiënte ICT-oplossingen. 
En dan horen we je denken… wat is dat dan concreet? Even een blik achter de schermen… 

• Wist je dat we een eigen brandweer hebben op de luchthaven met 2 brandweerkazernes tussen de landingsbanen? Dankzij het ontwerp van de kazernes kunnen onze brandweerlui binnen de 30 seconden na een alarm buitenrijden. Een zeer scherpe tijd waardoor de door de luchtvaartwetgeving vereiste responstijd gewaarborgd blijft. Bij noodgevallen wordt er een automatische dispatching toegepast incl. digitaal incident management waar wij software en infrastructuur ondersteunen. 
• En wist je dat vogels een serieus gevaar vormen voor het luchtvaartverkeer? Via onze eigen Bird Control Unit houden we de 1.250 hectares zo veel mogelijk gevrijwaard van vogels. Deze dieren kunnen worden opgezogen door de motor, een birdstrike in het jargon 😉 In sommige gevallen kan het vliegtuig vervolgens niet meer verder omdat de motor beschadigd is… wat leidt tot vertragingen of erger… en dit willen wij maximaal vermijden in de service naar onze passagiers. Via specifieke software zorgen wij voor detectie en rapporteringen hieromtrent. 

Daarenboven ondersteunen wij onze collega’s van Asset Management die een grote portefeuille aan infrastructuur en assets op de luchthaven beheren. Denk hierbij aan nieuwe vliegtuigstaanplaatsen, boarding bridges, de bouw en renovatie van gebouwen, versterkte elektriciteitsnetwerken voor het groeiende aantal elektrische wagens, roltrappen & liften en nog zoveel meer. Hier worden Geografische Informatie Systemen (GIS) technologieën ingezet voor data analyse en visualisatie, zodat projecten efficiënt kunnen worden gepland en uitgevoerd.
Dit zijn maar enkele voorbeelden van de zaken die bij jou in beheer komen. Zoals je dus kunt lezen, is deze rol cruciaal voor het ondersteunen en optimaliseren van de ondersteunende services van onze luchthaven… 

Wat je bij ons zal realiseren: 

Implementeren van de strategie: beheren van de roadmap en de change 

• Maken van de roadmap voor deze specifieke services: de strategische visie, de evolutie van de service portfolio, benchmarks en nieuwe opportuniteiten, het budget (run en change) en het projectenplan voor de komende 2 à 4 jaren in afstemming met de betrokken business line owners.
• Extern de markt evenals interne evoluties volgen, om verbeteringen van je service ketting te realiseren
• Implementeren van de roadmap door het opzetten, delegeren en opvolgen van initiatieven en projecten.

Voortdurende verbetering van de run(fix): beheren van de ICT services met bijhorende producten en applicaties

• Beheren van de run aan de hand van Service Level Agreements en de life cycle van de verschillende onderliggende producten en applicaties.
• Beheren van het volledige budget voor de run van de betrokken service.
• Permanent verbeteren van onze digitalisering als kloppend hart van de luchthaven
• Opbouwen en onderhouden van klantencontacten en leveranciers/partners.

Management en leadership, people management

• Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor een team van Product Managers, waar jij people management verantwoordelijkheid krijgt op de volledige service ketting. Motiveren, coachen en groei mogelijkheden creëren voor je team is je niet onbekend. Hierbij is dagdagelijkse duidelijke en motiverende communicatie van groot belang. Met uiteraard een vleugje fun op de werkvloer… 
• Accountmanagement voor jouw service naar business stakeholders (incl. Management Commitee)
• Governance structuren beheren en opvolgen: Steerco’s met topmanagement en middle management, projectteams met verscheidene werkgroepen (multidepartementeel en multicompany), verscheidene leveranciers en service providers.
• Usergroups ondersteunen: met vertegenwoordigers van verschillende business units, van verschillende bedrijven.

Wat jou onderscheidt:

• Je behaalde een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt minstens 10 jaar relevante ervaring met proven track record op gebied van resultaten en people
• Ervaring in brede interne IT diensten en producten
• Ervaring in een complexe operationele wereld waar partnerships centraal staan
• Je combineert een strategische visie met een sterke gedrevenheid richting resultaten en praktische vaardigheden
• Je bent een gedreven people manager en een driver van change
• Je bent leergierig,  markt evoluties en innovaties zijn je niet vreemd 
• Je hebt organisatietalent, zin voor efficiëntie en je bent sterk analytisch
• Je hebt een Agile mindset
• Je bent klantgericht, diplomatisch en je beschikt over onderhandelingsvaardigheden
• Je beheerst het Nederlands of het Frans. Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal en het Engels en je kan je in beide talen verstaanbaar maken

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!

Heb je nog vragen? Contacteer gerust Jenifer.Sottiaux@brusselsairport.be