Terminal Experience Manager

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Terminal Experience Manager.

 

Jouw missie 
 
Als Passenger Experience Manager speel je een sleutelrol in het verhogen van de passagierstevredenheid door het creëren en activeren van pakkende en impactvolle ervaringen voor de passagiers. 

 
Wat je bij ons zal realiseren:

• Je bent verantwoordelijk voor het definiëren, ontwikkelen en implementeren van een visie en strategie voor het verhogen van de experience voor onze passagiers. 
• Je tekent de experience journey van de passagier uit en je maakt een roadmap op voor de komende 5 jaar. 
• Op basis van marktdata en onderzoeken verzamel je inzichten om de passenger experience te versterken. Je volgt hierbij actief de markttrends en concurrentie.  
• Je ontwikkelt initiatieven die opvallen en Brussels Airport positioneren als meer dan een luchthaven, als een bestemming op zich : Sense of Place installeren en partnerships uitbouwen is hierbij key.  
• Je leidt experience projecten in nauwe samenwerking met externe partners, creatieve agentschappen en interne departementen. Je houdt hierbij rekening met de merkidentiteit van Brussels Airport. 
• Je zorgt ervoor, samen met de Marketing Manager PAV, dat alle experience initiatieven breed gecommuniceerd worden zodat de perceptie van Brussels Airport positief wordt beïnvloed. 
• Je maakt de experience kalender op, brieft extern agentschap, informeert stakeholders, zorgt voor operationele en administratieve opvolging conform regelgeving Security, Brandveiligheid, Health & Safety... Je zorgt voor een correcte en tijdige levering en plaatsing conform afgesproken SLA’s. Nadien verzamel en analyseer je alle data en presenteert deze resultaten aan de stakeholders. 
• Je beheert het experience budget. 
• Je rapporteert in deze functie aan de Senior Terminal & Passenger Experience Manager. 

Wat jou onderscheidt: 
  

• Je beschikt over een Masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring in een B2C-omgeving of in de luchtvaartsector 
• Uitstekende project- en stakeholdermanagementskills en ervaring met crossfunctionele samenwerking 
• Je hebt een dynamische hands-on mentaliteit en gestructureerde aanpak 
• Je bent een zelfstandig werker met uitstekende organisatorische skills en kan functioneren onder stricte deadlines 
• Je bent een creatieve geest met een out of the box mentaliteit 
• Je kan gelijktijdig strategische projecten leiden als operationele opvolging van activiteiten. 
• Je beschikt over goede presentatievaardigheden. 
• Je beheerst het Nederlands of het Frans. Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal en je spreekt vloeiend Engels. 

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!

Heb je nog vragen? Contacteer gerust Sofie.Bruynooghe@brusselsairport.be