Welcome Center Manager

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Welcome Center Manager.

 

Het Welcome Center bestaat uit teams van interne en externe medewerkers die elke dag instaan voor onze passagiers en partners van onze Airport Community. Wij geloven heel sterk in #1Airport, en zijn gebeten door de luchthavenmicrobe.  

Concreet bestaat het Welcome Center uit 3 teams: 

• InfoBalie (zowel op niveau vertrek als niveau aankomst) 
• Lost & Found 
• Customer Care  

Dit Welcome Center wil een broeihaard van talent zijn, waar je gecoacht wordt en doorgroei mogelijk is. Agility is key in de manier waarop we met elkaar omgaan. Je kan zelf flexibel werken en gunt dit ook aan je teams. Open en transparant communiceren met elkaar vormt de basis.  

Wat je bij ons zal realiseren:   

• Je staat in voor de dagelijkse operationele werking van de Welcome Center Teams gebaseerd op tastbare en realistische KPIs. Dit doe je samen met Welcome Center Coördinatoren, aan de hand van data driven reporting en vele informele gesprekken met de teams (formeel vastgelegd in Mid- en EndYears).  
• Je geeft input voor de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten om de experience voor passagiers te verbeteren. Dit doe je in samenwerking met andere departementen (Product Team, Digital Team, PMO, MarCom,…) Je bent iemand met visie.  
• Je beheert de budgetten van je departement als een goede huismentor. Je ziet opportuniteiten om efficiënter te werk te gaan.  
• Je draagt actief bij aan het onderhoud van procedures en de naleving ervan. Deze procedures staan steeds open ter verbetering.  

Wat jou onderscheidt:  

• Je behaalde een Master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring binnen Customer Centricity en Hospitality op basis van een Bachelor diploma 
• Je bent een People Manager pur sang, in combinatie met een passie voor de dagdagelijkse, altijd veranderende operaties op onze luchthaven. Je blijft hier rustig en doortastend bij: drukke operaties doen jou niet wankelen.  
• Je bent een voorbeeld voor het Welcome Center op het niveau van: 
• Customer Centricity  & Hospitality 
• Taalvaardigheid: vragen beantwoorden in het Nederlands, Frans of Engels? Aucun problème pour vous.  
• Presentatie- en communicatie skills: je weet je boodschap over te brengen bij formele (intern en extern) en informele momenten. Je doet aan stakeholder management.  

Lead by Example is jouw overtuiging. De 5 C’s van onze waarden ken je vanbuiten en draag je uit naar je teams. Je bent een ambassadeur voor de luchthaven, inclusief Shift 2027 en Jetstream.  

Je beseft dat het Welcome Center een cruciale rol speelt in het behalen van een goede ASQ score. Samen met je coördinatoren streef je naar een excellente kwaliteitsbeleving in het Welcome Center (vergezeld door hoogstaande rapportering).  

Je verplaatst je heel gemakkelijk in het hoofd van de passagier: dit door operationeel vaak aanwezig te zijn en te weten waar de groeipunten liggen. Zo ben je very hands-on, en kan je snel beslissingen nemen. Je bent ook vaak bij je teams, zodat je weet wat er speelt.  

‘Alone you go far, together you go faster:’ we hoeven jou niet uit te leggen dat je als team meer bereikt dan als individu. Jij bent de change initiator in een constructieve context.  

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!

Heb je nog vragen? Contacteer gerust roseline.leuckx@brusselsairport.be